Semua Hal Mengenai Warranty Toyota, Totalitas Layanan Untuk Menghadirkan Kepuasan
                          Pelanggan
       Aktivitas penjualan  mobil baru tidak berhenti ketika mobil masuk ke dalam garasi rumah
       pelanggan. Proses selanjutnya  juga  menentukan diterima atau tidaknya sebuah mobil oleh
       pemilik barunya. Faktor ini yang menentukan apakah di kemudian hari pelanggan puas dengan
       kendaraan yang dibelinya, bahkan dapat mempengaruhi orang terdekatnya untuk ikut membeli
       merek mobil yang sama.
       Bicara proses nan panjang, Toyota Indonesia memiliki sejarah panjang sejak 1971. Dalam kurun
       waktu hampir setengah abad ini, Toyota sudah menimba begitu banyak ilmu dan pengalaman
       mengenai layanan pada pelanggan, termasuk urusan purna jual. Bonus demografi membuat
       pemilik mobil di Indonesia memiliki keunikan yang membutuhkan treatment personal dan pas.
       Ragam budaya dan kebiasaan membuat pendekatan layanan di setiap daerah bisa berbeda meski
       tetap dalam koridor standar layanan Toyota dengan pendekatan  customer first, di  mana
       kepuasan pelanggan menjadi tolok ukur keberhasilan layanan. Berbekal semangat  Genchi
       Genbutsu, Toyota berusaha meramu pola layanan paling pas untuk  pelanggan  Toyota di
       Indonesia.
       Kepuasan Pelanggan adalah Yang Utama
       Proses kepemilikan kendaraan yang harus dijalani pelanggan setelah membeli mobil baru adalah
       melakukan perawatan dan perbaikan kendaraan miliknya agar tetap dalam kondisi prima. Meski
       produk Toyota dikenal memiliki kualitas yang baik, risiko kerusakan akibat pemakaian atau
       kondisi lainnya bisa saja terjadi, dan itu bisa saja membutuhkan biaya perbaikan yang tidak
       sedikit.
       Seiring waktu, saat ini jaringan dealer Toyota telah mencapai 333 outlet di seluruh Indonesia
       yang memberikan kemudahan dalam memberikan berbagai layanan pada pengguna Toyota.
       Jumlah jaringan penjualan dan purna jual yang besar juga membuktikan keseriusan Toyota
       dalam memperhatikan kebutuhan pelanggan mengingat besarnya investasi yang harus ditanam.
       Kepuasan pelanggan adalah yang utama, Toyota Indonesia berusaha memberikan kemudahan
       dalam perawatan kendaraan. Bagi beberapa kendaraan dengan tahun produksi 2020,  bisa
       mendapat free service berupa gratis biaya jasa & parts hingga servis berkala ke-6 (maksimal
       selama 4 tahun atau 50.000 km, mana yang tercapai lebih dahulu). Contohnya untuk pemilik
       New Kijang Innova dan New Fortuner yang baru saja launching, juga memperoleh keuntungan
       tersebut. 
       Selain itu, suku cadang atau spare parts yang diganti dijamin orisinil dan memiliki kualitas setara
       komponen bawaan mobil sehingga pelanggan tidak perlu khawatir terhadap kinerjanya. Asalkan
       diganti di bengkel resmi Toyota, pelanggan pasti mendapatkan penggantian komponen asli dan
       sesuai standar Toyota.
       Tidak hanya itu, Toyota juga memberikan warranty atau garansi untuk penggantian komponen
       mobil yang rusak sebagai jaminan atas kualitas produk yang digunakan. Warranty atau garansi
       bisa dipelajari di buku manual pemeliharaan kendaraan yang diberikan saat membeli mobil
       baru. Untuk lebih jelas mengenai warranty Toyota, berikut penjelasan lengkapnya.
       Arti dari Warranty
       Pada dasarnya, warranty atau garansi Toyota adalah jaminan tertulis atas kualitas produk dan
       pernyataan tanggung jawab produsen untuk memperbaiki atau mengganti produk yang rusak
       secara cuma-cuma untuk setiap masalah desain atau produksi yang ditemukan pada kendaraan
       pelanggan selama berlakunya masa warranty sesuai dengan syarat dan ketentuan dalam buku
       servis, atau permintaan dan pemberitahuan khusus Toyota.
       Toyota,   melalui   jaringan   dealer   yang   mencapai   333  outlet  di   seluruh   Indonesia,   akan
       memberikan perbaikan atau penggantian atas komponen yang termasuk dalam skema warranty
       yang tidak berfungsi dengan baik atau rusak secara gratis. Pengecualian untuk garansi adalah
       untuk komponen yang habis karena terpakai, kerusakan yang diakibatkan karena kesalahan
       pemakaian, atau karena faktor eksternal. Lingkup perbaikan garansi hanya meliputi biaya
       perbaikan yang terdiri atas suku cadang dan jasa yang dikeluarkan dengan sepatutnya untuk
       memperbaiki kerusakan yang ditanggung oleh Toyota.
       Masa Berlaku Warranty
       Ada masa berlaku warranty yang bisa ditanggung oleh Toyota, yaitu 36 bulan atau 100.000 KM,
       tergantung mana yang tercapai lebih dahulu, terhitung dimulai tanggal penyerahan mobil ke
       pelanggan. Khusus untuk baterai, masa berlaku garansi adalah 12 bulan atau 20.000 KM,
       tergantung mana yang tercapai lebih dahulu. Sedangkan untuk baterai mobil Hybrid Electric
       Vehicle Toyota, masa berlaku garansi adalah 3 tahun atau 100.000 KM dan ditambah garansi dari
       distributor selama 2 tahun atau 50.000 KM, mana yang tercapai lebih dahulu. Khusus untuk ban
       mobil, warranty diatur tersendiri dengan jaminan yang disediakan oleh produsen ban.
       Syarat Berlakunya Warranty
       Customer harus mengemudikan, menangani, dan merawat mobil Toyota miliknya dengan baik
       dan benar sesuai buku pedoman pemilik kendaraan dan buku  warranty  Toyota. Selain itu,
       pelanggan juga diwajibkan untuk melaksanakan servis berkala di bengkel resmi Toyota yang
       terdiri atas servis berkala 1.000 KM atau 1 bulan pertama dan setiap kelipatan 10.000 KM atau 6
       bulan.
       Servis berkala adalah perawatan rutin yang dilakukan pada mobil pelanggan di jaringan bengkel
       resmi Toyota agar tetap dalam kondisi prima. Terkait warranty, servis berkala memastikan klaim
       garansi tidak gugur jika suatu saat terjadi kerusakan karena catatan kondisi mobil dan rekaman
       perbaikan tercatat dengan baik. Oleh karenanya, pelanggan wajib menyimpan bukti pelaksanaan
       servis berkala dalam masa warranty, yang sewaktu-waktu dapat diperlihatkan sebagai bukti
       dilaksanakannya servis berkala.
       Cara Klaim Warranty
       Pemilik Toyota cukup membawa mobil Toyota dan buku warranty ke bengkel resmi Toyota
       terdekat atau langganan untuk mengklaim kerusakan yang terjadi.  Service advisor  akan
       melakukan evaluasi klaim garansi. Jika sesuai dengan ketentuan warranty, maka pihak bengkel
       resmi Toyota akan memulihkan kerusakan dengan cara perbaikan atau mengganti komponen
       yang rusak.
       Hal-hal yang tidak ditanggung oleh warranty:
                Pada dasarnya, hampir seluruh part pada kendaraan memiliki jaminan warranty, seperti engine,
                tranmisi, differential, penggerak roda-roda, suspense dan sebagainya. Namun untuk beberapa
                part dan hal tidak dapat digaransi.
                Terdapat pembagian jenis kerusakan yang tidak bisa dilakukan klaim  warranty. Berikut
                penjelasannya.
                1. Biaya-biaya yang timbul akibat dari:
                       Dilakukan modifikasi, perubahan-perubahan yang disengaja, pemutusan arus listrik
                        serta pemasangan-pemasangan atau pemakaian komponen atau material tambahan yang
                        tidak dilakukan oleh bengkel resmi Toyota
                       Kerusakan yang disebabkan oleh pemakaian suku cadang yang bukan suku cadang asli
                        Toyota
                       Kecelakaan, pemakaian yang tidak semestinya seperti balapan atau muatan berlebih,
                        ketidakpedulian, keteledoran pemakaian, misalnya pengguna mobil melalui genangan air
                        di jalan yang banjir, penyetelan dan perbaikan yang tidak sempurna, serta kesalahan lain
                        yang bukan dilakukan oleh bengkel resmi Toyota.
                2. Faktor-faktor yang sulit dikontrol oleh pabrik:
                       Cacatnya permukaan cat akibat benturan batu kerikil atau goresan.
                       Rusaknya permukaan cat atau timbulnya karat akibat keadaan sekitar seperti hujan yang
                        mengandung asam, terkena bahan kimia, getah pohon, atau garam. Termasuk menjadi
                        korban bencana alam seperti hujan batu, hujan es, angin topan, sambaran halilintar, serta
                        banjir atau penggunaan di jalan banjir.
                3. Kesalahan perawatan atau kesalahan penggunaan bahan bakar, oli pelumas, dan minyak. 
                        Kondisi ini disebabkan oleh perbaikan yang dilakukan karena pemeliharaan dan
                        perawatan yang salah dan atau penggunaan bahan bakar, pelumas, oli, atau minyak
                        (fluida) yang tidak sesuai dengan spesifikasi yang direkomendasikan oleh Toyota seperti
                        tertulis pada buku pedoman pemilik.
                4. Biaya pekerjaan umum ditanggung pemilik seperti:
                        Engine   tune   up,   pengaturan   roda   (wheel   alignment),  balance  roda,   rotasi   ban,
                        pemeriksaan atau penyetelan rem dan kopling, pemeriksaan atau penyetelan  link
                        penghubung pengemudi, pemeriksaan atau penyetelan tali kipas, pembersihan sistem
                        bahan bakar, sistem pendingin, pembersihan kerak karbon, pemolesan dan hal-hal yang
                        serupa seperti yang tertulis pada buku pedoman pemilik.
                5. Biaya jasa dari pekerjaan pre-delivery dan servis berkala.
                6. Bahan-bahan dan komponen servis berkala yang terdiri atas:
                       Bola lampu namun tidak termasuk sealed beam, bola lampu halogen,  High Intensity
                        Discharge  (HID),  Light   Emitting   Diode  (LED),   sekering,   busi-busi   (tidak   termasuk
                        platinum dan iridium), tali kipas (kecuali  timing belt), elemen saringan pembersih,
                        saringan oli, saringan pompa bahan bakar, saringan  air conditioner, saringan udara,
                        saringan bahan bakar, pelapis sepatu rem (rem tromol), pad rem (rem cakram), elektrolit
                        baterai, refrigerant, cairan pendingin, bahan bakar, fluida (kopling, rem, power steering,
                        silicon, transmisi otomatis), oli, gemuk, pelumas, bahan tambahan (additives), karet dan
                        atau blade penghapus kaca, lampu ruangan, dan baterai transmitter tidak ditanggung.
                       Berkurangnya gas pendingin AC karena pemakaian.
                7. Bunyi, getaran, berisik dan perubahan bentuk yang normal:
                       Bunyi-bunyi, getaran, keausan, sobek, dan perubahan bentuk yang dianggap normal
                        seperti berubah warna, pucat, atau kabur.
                       Perubahan bentuk weather strip yang tidak mengakibatkan kebocoran.
                8. Biaya ekstra.
                        Biaya dan kerugian yang timbul berhubungan dengan warranty repair, seperti biaya
                        telepon, akomodasi, sewa mobil, biaya perjalanan atau penginapan dan biaya lain di luar
                        yang ditanggung oleh warranty.
                9. Mengubah odometer.
                        Meliputi kerusakan kendaraan yang odometer-nya telah diubah atau ditukar sehingga
                        pembacaan odometer meragukan.
                10. Pemilik kendaraan tidak melaksanakan servis berkala di bengkel resmi Toyota selama
                periode warranty.
                Toyota menyadari akan pentingnya pelayanan menyeluruh yang baik bagi pelanggan.
                Sehingga, Toyota akan terus berusaha meningkatkan kualitas dan akses untuk pelanggan
                khususnya di bidang layanan purnajual. Komitmen Toyota “Beyond Service” antara lain
                hadir melalui:   
                Special Service Campaign Toyota
                Program Special Service Campaign (SSC) memastikan produk-produk yang bahkan sudah berada
                di tangan pelanggan Toyota masih terus diperhatikan. Tujuannya bila ada sesuatu yang
                diperkirakan dapat memberikan potensi yang dapat mengurangi kenyamanan dan keselamatan
                berkendara, Toyota akan memeriksa dan jika diperlukan akan memperbaiki atau mengganti
                komponen kendaraan berdasarkan masalah yang ditemui.
                Program SSC difokuskan untuk mengatasi permasalahan yang berpotensi ditemui secara massal
                pada kendaraan Toyota yang sudah diluncurkan ke pasar. Untuk memastikan SSC ini berjalan,
                Toyota akan mengundang secara langsung para pemilik untuk datang ke bengkel resmi Toyota
                melalui surat yang dikirimkan secara langsung ke pelanggan ke alamat yang terdaftar. Toyota
                tidak mengenakan biaya apapun terkait program SSC ini.
                Layanan Aftersales Lainnya