TEORI PERILAKU 
                       KONSUMEN
         Konsumen pada dasarnya adalah orang yang sedang melakukan 
         pencarian  suatu  barang  yang  diinginkan  untuk  dikonsumsi, 
         dalam  pencarian  itu  para  pemasar  mampu  melihat  dan 
         menganalisis perilakunya mulai dari mendapatkan informasi dari 
         media sampai pada bersentuhan dengan produk. 
                  A. PERILAKU KONSUMEN MERUPAKAN SEBUAH PROSES YANG HARUS DI LALUI 
                  OLEH  SESEORANG  /  ORGANISASI,  MULAI  DARI  MENCARI,  PEMBELIAN, 
                  PENGGUNAAN,  EVALUASI  SERTA  MEMBUANG  PRODUK  ATAU  LAYANAN  YANG 
                  TELAH  DIKONSUMSI  UNTUK  MEMENUHI  KEBUTUHAN  HIDUP  SEHARI-HARI. 
                  AKTIVITAS INI AKAN DITUNJUKKAN KEDALAM BEBERAPA FASE, DARI FASE PRA-
                  PEMBELIAN HINGGA KE FASE PASCA-PEMBELIAN.
            1. Tahap Pra-Pembelian 
            a. Timbulnya kebutuhan                                   b. Pencarian Informasi                                  d. Presepsi Resiko
            Konsumen  akan  menyadari  apa  yang  di                 Konsumen akan mencari informasi produk apa yang         Konsumen sering khawatir akan resiko dari 
                                                                     sesuai untuk kebutuhannya.
            butuhkan oleh dirinya ataupun organisasi.                                                                        melakukan pembelian yang pada akhirnya 
            Dapat  dipacu  oleh  Alam  Bawah  Sadar,                 contoh : Kaum hawa akan memilih perawatan kulit         mengecewakan. Konsumen biasanya lebih 
                                                                     berdasarkan masalah kulit yang di alami, jika kulitnya 
            kondisi Fisik, Sumber Eksternal                          berjerawat maka mereka akaakan memilih perawatan        nyaman dengan presepsi resiko. Sebagai 
            contoh  :  ketika  konsumen  lapar  di  alam             acne                                                    contoh untuk membeli Laptop konsumen 
            bawah sadar kita akan membeli makanan                    c. Mengevaluasi sejumlah alternatif                     secara pribadi mencari informasi tentang 
                                                                                                                             produk laptop yang ingin di belinya melalui 
            dan  ini  kondisi  fisik  konsumen  tersebut             Mengevaluasi ini dapat disebut search attribute atau    review youtube, situs web, orang terdekat 
            yang  lapar,  ketika  di  kantin  ada  banyak            pencarian yang merupakan karakteristik nyata yang 
                                                                     dapat dinilai oleh konsumen sebelum membeli barang,     yang menggunakan produk laptop tersebut, 
            menu  makanan,  ada  satu  kantin  yang                  contohnya pembelian smartphone, konsumen akan           mencari produk yang memiliki garansi, 
            menawarkan  promo  beli  makanan  dapat                  lebih memilih warna yang terbaru, dengan kualitas       memilih produk yang bereputasi baik.
            minuman,  ini  termasuk  kedalam  sumber                 smartphone, namun sebagian konsumen membeli 
            Eksternal.                                               karena sedang tren.n memilih perawatan acne.
              2.Tahap Pembelian                                            3.Tahap pasca pembelian
         Tahap  pembelian  atau  tahap  pelayanan                     Konsumen  akan  menilai  kinerja  layanan 
         ialah     dimana      konsumen       memulai,                yang telah mereka alami dan membadingkan 
                                                                      dengan     ekspetasi   mereka     sebelumnya. 
         mengalami, dan mengkonsumsi jasa. Jadi                       Kepuasan  adalah  tingkat  tertinggi  dalam 
         pada  tahap  pembelian  ini  berlangsung                     pembelian,  selama  kinerja  dirasakan  dalam 
         contohnya  dari  konsumen  yang  memlih                      zona  toleransi,  yaitu  diatas  tigkat  layanan 
         produk itu, datang ke toko, transaksi jual                   yang cukup memadai maka para konsumen 
         beli dan pulang.                                             akan merasa puas. 
                                                                      Contohnya  :  seorang  konsumen  ingin  ke 
                                                                      klinik kecantikan, konsumen memilih salah 
                                                                      satu klinik kecantikan yang baru dibuka dan 
                                                                      mengadakan  promo,  ternyata  pelayanan  di 
                                                                      klinik     tersebut    sangat     memuaskan 
                                                                      konsumen,  maka  konsumen  akan  menjadi 
                                                                      customer  loyalty  yang  akan  datang  setiap 
                                                                      bulan ke klinik tersebut, meskipun tidak ada 
                                                                      promo atau jika haga layanan naik.
                    B. PENGERTIAN PERILAKU KONSUMEN MENURUT PARA 
                                                                                            AHLI
             Sunyoto (2012:251)                                       Engel et al (2013:7)                                     Hasan (2013:161
             Menurutnya,           perilaku         konsumen          Menurutnya perilaku konsumen adalah                      Menurut       Hasan      (2013:161),      perilaku 
             (consumer  behavior)  dapat  didefinisikan               tindakan yang langsung terlibat dalam                    konsumen adalah studi proses yang terlibat 
             kegiatan-kegiatan  individu  yang  secara                pemerolehan, pengonsumsian, dan                          ketika  individu  atau  kelompok  memilih, 
             langsung terlibat  dalam mendapatkan dan                 penghabisan produk atau jasa, termasuk                   membeli,  menggunakan,  atau  mengatur 
             mempergunakan  barang-barang  atau  jasa                 proses yang mendahului dan menyusul                      produk,  jasa,  idea  atau  pengalaman  untuk 
             termasuk didalamnya proses pengambilan                   tindakan tersebut                                        memuaskan  kebutuhan  dan  keinginan 
             keputusan pada persiapan dalam penentuan                                                                          konsumen. 
             kegiatan-kegiatan         tersebut.      Perilaku              Menurut Griffin (2013:8)                           Menurut  Schiffman  dan  Kanuk  dalam 
             konsumen  memiliki  kepentingan  khusus                                                                           Sumarwan  dkk  (2012:186)  mendefinisikan 
             bagi  orang  yang  dengan  berbagai  alasan                                                                       perilaku  konsumen  sebagai  tindakan  yang 
             berhasrat     untuk     mempengaruhi          atau          Menurut Griffin (2013:8), perilaku konsumen adalah    langsung      terlibat   dalam     mendapatkan, 
             mengubah        perilaku      tersebut,termasuk             semua kegiatan, tindakan, serta proses psikologi yang 
                                                                         mendorong tindakan tersebut pada saat sebelum         mengonsumsi  dan  menghabiskan  produk 
             orang  yang  kepentingan  utamanya  adalah                  membeli, ketika membeli, menggunakan,                 atau  jasa,  termasuk proses keputusan yang 
             pemasaran. Tidak mengherankan jika studi                    menghabiskan produk dan jasa setelah melakukan        mendahului dan mengikuti tindakan ini
             tentang  perilaku  konsumen  ini  memiliki                  hal-hal diatas atau kegiatan mengevaluasi.
             akar utama dalam bidang ekonomi terlebih 
             lagi dalam pemasaran.