BAB I 
                                             PENDAHULUAN 
                1.1    Latar Belakang 
                       Perkembangan perekonomian saat ini semakin dinamis, banyak dari 
                sektor  ekonomi  telah  menyumbangkan  kontribusi  sebuah  lembaga 
                keuangan. Salah satu lembaga keuangan adalah perbankan yang menjadi 
                tempat transaksi paling utama. Dalam pencapaian visi dan misi sebuah 
                lembaga  perusahaan  atau  perbankan  membutuhkan  pengelolaan 
                manajerial  yang baik. Untuk menuju tujuan tersebut kinerja menjadi hal 
                utama yang harus ditingkatkan terus menerus. Dalam lembaga perbankan, 
                pengelolaannya  dibutuhkan  tim  yang  solid  untuk  mencapai  tujuan 
                organsasi,  maka  dibutuhkan  upaya  kinerja  dalam    pencapaiannya.  
                Memberikan  kinerja  terbaik  bukanlah  hal  yang  mudah,  karena  faktor 
                eksternal  dan  internal  menjadi  penyebab  individu  seorang  karyawan 
                bekinerja baik atau tidak. Seperti halnya budaya organsasi yang diciptakan 
                oleh seorang pemimpin dalam mengelola organsasi, ataupun perusahaan, 
                seorang  dianggap  memiliki  prestasi  dalam  kinerja  jika  ia  mempunyai 
                keinginan untuk berkarya lebih baik dari karya orang lain. Sumber daya 
                manusia atau karyawan merupakan salah satu sumber daya yang penting 
                dalam suatu perusahaan. Oleh karena itu, perusahaan memerlukan sumber 
                                                       1 
                 
                
               daya  manusia  atau  karyawan  yang  berkinerja  tinggi  sehingga  dapat 
               mencapai tujuan  perusahaan  yang  telah  ditetapkan. 
                      Salah satu unsur yang penting dalam upaya meningkatkan kinerja 
               karyawan adalah pemimpin yang mampu mempengaruhi bawahannya dan 
               mengikut sertakan bawahan secara aktif dalam mencapai tujuan tersebut 
               melalui gaya kepemimpinan yang sesuai. Kepemimpinan merupakan salah 
               satu fakor penentu keberhasilan organisasi.1 Pemimpin dan kemimpinan 
               merupakan faktor penting dalam mempengaruhi karyawannya agar dapat 
               mencapai tujuan yang diinginkan perusahaan. Kepemimpinan adalah salah 
               satu fungsi manajemen untuk mempengaruhi, mengarahkan, memotivasi 
               dan mengawasi orang lain agar dapat melakukan tugas-tugas yang telah 
               direncanakan  sehingga  mencapai  sasaran  dan  tujuan  organisasinya. 
               Pemimpin transformasional menciptakan perubahan besar, baik dari dalam 
               diri pengikut maupun organisasi mereka. 
                      Sebagai makhluk sosial, karyawan tidak terlepas dari berbagai nilai 
               dan norma yang ada diperusahaan. Suatu organisasi akan berhasil atau 
               gagal sebagian besar ditentukan oleh kepemimpinan, dalam hal ini model 
               kepemimpinan transformasional akan menjadi peranan penting bagi setiap 
               organisasi. Kepemimpinan transformasional adalah pendekatan pemimpin 
                                                                          
                       1
                         Mathis, Robert L dan Jackson, John H. 2006. Manajemen Sumber Daya 
               Manusia. Edisi 10. Jakarta: Salemba Empat hal 140 
                                                    2 
                                                      
                
               dengan melakukan usaha mengubah kesadaran, membangkitkan semangat 
               dan  mengilhami  bawahan  atau  karyawan,  untuk  organisasi  atau 
               mengeluarkan  usaha  ekstra  dalam  mencapai  tujuan  organisasi  tanpa 
               merasa tertekan dan ditekan. 2 
                     Selain faktor kepemimpinan, perusahaan juga harus memperhatikan 
               faktor  lain  yang  mempengaruhi  kinerja  karyawan  yaitu  budaya 
               organisasi.3 Gibson mendefinisikan budaya organisasi sebagai sistem yang 
               menembus nilai-nilai, keyakinan, dan norma yang ada disetiap organisasi. 
               Budaya organisasi adalah suatu sistem yang diperoleh dan dikembangkan 
               oleh organisasi dan pola kebiasaan, yang terbentuk menjadi aturan yang 
               digunakan sebagai pedoman dalam berfikir dan bertindak dalam mencapai 
               tujuan organisasi.  Budaya  yang tumbuh menjadi kuat mampu mengacu 
               organisasi kearah perkembangan yang lebih baik.4 
                     Kinerja adalah hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang dicapai 
               oleh  seorang  pegawai  dalam  melaksanakan  tugasnya  sesuai  tanggung 
               jawab  yang  diberikan  kepadanya.  Kinerja  mempunyai  hubungan  erat 
               dengan  masalah  produktivitas  karena  merupakan  indikator  dalam 
                                                                          
                      2
                        Kartono, Kartini. 1994. Pemimpin dan Kepemimpinan. Jakarta. PT. Raja 
               Grafindo Persada hal 89 
                      3
                        Ahmad, Saifullah. (2012). Pengaruh Kepemimpinan Transformasional dan 
               Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan. Kopata Yogyakarta hal 205 
                      4
                        Gibson, Invacevich, Donnely, 1997. Organizations, Cetakan Keempat, Jakarta: 
               PT Gelora Aksana Pratama hal 78 
                                                   3 
                                                    
                
               menentukan bagaimana usaha untuk mencapai tingkat produktivitas yang 
               tinggi dalam suatu organisasi. Kinerja adalah gambaran mengenai tingkat 
               pencapaian  pelaksanaan  tugas  dalam  suatu  organisasi,  dalam  upaya 
               mewujudkan sasaran, tujuan, misi dan visi organisasi  tersebut.5 
                     Penelitian di sini dilakukan di Bank BNI Syariah Kantor Cabang  
               Palembang. Sebagai sumber daya manusia yang mengemban tugas tidak 
               kalah  pentingnya  untuk  memberikan  pelayanan  pada  nasabah  dan 
               masyarakat.  Masyarakat  dapat  menerima  pelayanan  yang  baik  dan 
               cepatdan  karyawan  juga  mampu  memberikan  pelayanan  yang  optimal. 
               Pelayanan  yang  diberikan  karyawan  di  Bank  BNI  Kantor  Cabang 
               Palembang sudah cukup baik dan memuaskan sehingga nasabah merasa 
               nyaman  dalam  melakukan    transaksi.  Dalam  hal  ini  peran  pimpinan 
               sangatlah  penting  untuk  mengarahkan  karyawannya  dan  meningkatkan 
               kinerja para karyawan sesuai tujuan, visi, dan misi perbankan tersebut. 
                     Menciptakan  budaya  kerja  atau  organisasi  bukanlah  hal  yang 
               mudah,  dibutuhkan  kepemimpinan  yang  mampu  menyelami  setiap 
               permasalahan  dan  apa  yang  dibutuhkan  untuk  penyelesainnya.  Salah 
               satunya  adalah  komunikasi  antara  pimpinan  dan  karyawan  Bank  BNI 
                                                                          
                      5
                        Hasibuan, Malayu S.P. 2001. Manajemen Sumber Daya Manusia: Pengadaan 
               Pengembangan, Penngkompensasian, dan Peningkatan Produktivitas Pegawai. Jakarta: 
               PT. Grasindo hal 178 
                                                   4