PROSIDING SEMINAR NASIONAL 
                       Adaptasi dan Sinkronisasi Kebijakan Pembangunan Memanfaatkan Momentum New Normal            ISBN  978-623-94471-6-8 
                       Pasca Covid-19 
                       Jatinangor, 21 Desember 2021 
                         
                                   EFEKTIVITAS MEDIA KOMUNIKASI BISNIS DALAM 
                            MEMPROMOSIKAN KOPERASI PEGAWAI DINAS KOPERASI 
                                                        (KPDK) 12 JULI JAWA BARAT 
                                                                                    
                                                            1Yosefina Kristina M. Wua Nono  
                                       (Institut Manajemen Koperasi Indonesia/ofinwua9244@gmail.com) 
                                                                                    
                                                                      2Ami Purnamawati   
                                         (Institut Manajemen Koperasi Indonesia/rammie7@yahoo.com) 
                         
                        Abstrak 
                        Koperasi Pegawai Dinas Koperasi (KPDK) 12 Juli yang memiliki empat (4) unit usaha yaitu unit 
                        simpan pinjam, unit waserda, unit fotocopy, dan unit jasa rental kendaraan beranggotakan 268 
                        pegawai Dinas Koperasi Provinsi Jawa Barat. Dalam berinteraksi menjalankan aktivitasnya KPDK 
                        menggunakan media komunikasi bisnis yaitu media sosial sebagai media promosi dalam upayanya 
                        mengembangkan unit usaha dan eksistensi koperasi. Dengan penggunaan media sosial diharapkan 
                        pengurus dapat berkomunikasi dan melakukan kegiatan promosi sehingga pesan dapat tersampaikan 
                        tepat waktu dan sesuai yang pada akhirnya dapat meningkatkan partisipasi aktif anggota sebagai 
                        pelanggan.  
                        Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas penggunaan serta pengelolaan media sosial 
                        dalam kegiatan promosi, dan efektivitas penggunaan dan pengelolaan media komunikasi bisnis serta 
                        upaya-upaya apa saja yang dilakukan karyawan dalam mengelola media komunikasi bisnis di KPDK 
                        12 Juli.  Metode Penelitian yang digunakan adalah studi kasus dengan teknik analisis data statistik 
                        pembobotan (scoring) dan skala interval.  Ukuran sampel dalam penelitian ini berjumlah 49 dengan 
                        teknik sampling purposif proporsional.  
                        Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan media sosial Facebook dan Instagram berada pada 
                        kategori kurang baik, pengelolaan media sosial berada pada kategori tidak baik dan efektivitas media 
                        komunikasi bisnis berada pada kriteria kurang baik.   Melihat hasil penelitian ini maka beberapa 
                        saran untuk koperasi adalah pengadaan SDM profesional untuk pengelolaan media sosial atau media 
                        promosi  lainnya  sehingga  dapat  menarik  anggota  untuk  memanfaatkan  media  sosial  tersebut. 
                        Pengurus harus berupaya untuk berinovasi dan memberikan informasi dan edukasi tentang adanya 
                        media sosial dalam rangka meningkatkan partisipasi anggota. 
                        Kata Kunci: Komunikasi Bisnis, Media Sosial, Promosi, Partisipasi Anggota 
                         
                        Latar Belakang  
                               Setiap orang akan berinteraksi dan berkomunikasi dengan orang lain baik secara individu, 
                        kelompok  atau  dengan  masyarakat  dalam  berbagai  konteks.  “Komunikasi  adalah  transmisi 
                        informasi, gagasan, emosi, keterampilan, dan sebagainya dengan menggunakan simbol-simbol, kata-
                        kata, gambar, figur, grafik dan sebagainya” (Bernard Berelson dan Gary A. Steiner dalam Deddy 
                        Mulyana, 2005:68).  
                               Pentingnya komunikasi bagi manusia tidaklah dapat dipungkiri begitu juga halnya bagi suatu 
                        organisasi. Eksistensi dan keberlangsungan organisasi akan dapat dipertahankan dan ditingkatkan 
                        salah  satunya  dengan  komunikasi.    Dalam  organisasi,  komunikasi  memiliki  kompleksitas  yang 
                           Yosefina Kristina M. Wua Nono dan Ami Purnamawati: Efektivitas Media Komunikasi Bisnis Dalam Mempromosikan …  301 
        tinggi;  artinya  menyampaikan  dan  menerima  informasi  merupakan  hal  yang  tidak  mudah,  dan 
        menjadi tantangan dalam proses komunikasinya. Untuk membentuk kerjasama yang baik antara 
        pengurus dengan anggota di dalam organisasi maka dibutuhkan bentuk hubungan serta komunikasi 
        yang baik antara para anggota organisasi. Organisasi tidak mungkin dapat menjalankan usahanya 
        tanpa komunikasi. Tanpa komunikasi tidak akan pernah terjadi koordinasi kerja dalam pencapaian 
        tujuan.  
           Agar  sebuah  proses  komunikasi  menjadi  efektif,  diperlukannya  unsur-unsur  yang  paling 
        mendasar sebagai persyaratan terjadinya komunikasi (Nurjaman & Umam, 2012:36-38). Terdapat 
        tiga unsur yang paling mutlak yang harus dipenuhi dalam proses komunikasi, yaitu (1) Komunikator: 
        orang yang menyatakan pesan kepada komunikan (orang yang menerima pesan) yang dapat berupa 
        perseorangan  atau  kelompok,  (2)  Komunikan:  orang  yang  menerima  pesan  dari  komunikator 
        (pemberi pesan) dan (3) saluran/media: jalan yang dilalui oleh isi pernyataan komunikator kepada 
        komunikan yang digunakan oleh pengirim pesan. 
           Koperasi sebagai sebuah organisasi mensyaratkan juga efektivitas komunikasi antara seluruh 
        pengurus, karyawan dan anggota serta pengawas di dalam organisasinya. Komunikasi yang efektif 
        adalah  komunikasi  yang  hasilnya  sesuai  dengan  harapan  (Deddy  Mulyana  2005:117).    Fungsi 
        komunikasi ini sangat berguna bagi kelangsungan dan kestabilan usaha koperasi baik dalam lingkup 
        koperasi itu sendiri ataupun lingkup di luar koperasi. 
           Koperasi Pegawai Dinas Koperasi (KPDK) 12 Juli beranggotakan pegawai Dinas Koperasi 
        dan Usaha Kecil Provinsi Jawa Barat, mantan pegawai kantor Departemen Koperasi (pensiunan), 
        pegawai honorer Dinas Koperasi dan Usaha Kecil Provinsi Jawa Barat, serta para pelaku usaha kecil 
        yang berada di bawah naungan Dinas Koperasi Jawa Barat dengan jumlah anggota 268 orang per 
        tahun  buku  2020.  Dalam  melayani  kebutuhan  anggotanya,  Koperasi  Pegawai  Dinas  Koperasi 
        (KPDK) 12 Juli mendirikan empat unit usaha yaitu  Unit Simpan Pinjam, Unit Waserda, Unit 
        Fotocopy, dan Unit Rental Mobil. 
            Dalam rangka menumbuhkembangkan koperasi atau usaha anggota, pengurus telah berusaha 
        sesuai kemampuan dan kesempatan yang dimiliki, dan hasilnya sebagaimana yang dapat dilihat dan 
        dirasakan anggota sampai saat ini.  Dalam upaya mengembangkan unit usahanya Koperasi Pegawai 
        Dinas Koperasi (KPDK) 12 Juli tidak hanya melakukan komunikasi secara konvensional saja tetapi 
        juga memanfaatkan teknologi yang semakin berkembang yaitu salah satunya penggunaan media 
        sosial sebagai media promosinya sehingga pengurus dapat berkomunikasi dan melakukan kegiatan 
        promosi yang dapat tersampaikan dengan cepat dan sesuai dengan yang diharapkan.  
           Program  promosi  yang  dilakukan  Koperasi  melalui  media  sosial  ini  diaplikasikan  dan 
        dijalankan  oleh  koperasi  dengan  tujuan  untuk  meningkatkan  partisipasi  anggota  dengan  cara 
        memanfaatkan perkembangan teknologi yang semakin berkembang.  Promosi merupakan kegiatan 
        yang sangat penting bagi koperasi maupun perusahaan dalam upaya mempertahankan kontinuitas 
        serta  meningkatkan  kualitas  pelayanan.  Selain  itu,  kegiatan  promosi  juga  berguna  untuk 
        meningkatkan kegiatan pemasaran khususnya pada kegiatan memasarkan barang dan jasa. 
           Dengan promosi koperasi dapat mengkomunikasikan produknya kepada anggota sehingga hal 
        tersebut  dapat  memengaruhi  anggota  untuk  melakukan  keputusan  bertransaksi.  Promosi  dapat 
        membuat anggota yang semula tidak tertarik terhadap barang atau jasa yang ditawarkan koperasi 
        menjadi tertarik. Selain untuk memberikan pengaruh, membujuk, dan memberikan informasi tentang 
        produk baik itu barang atau jasa yang ditawarkan koperasi, kegiatan promosi juga akan mampu 
        302    Yosefina Kristina M. Wua Nono dan Ami Purnamawati: Efektivitas Media Komunikasi Bisnis Dalam Mempromosikan … 
                       PROSIDING SEMINAR NASIONAL 
                       Adaptasi dan Sinkronisasi Kebijakan Pembangunan Memanfaatkan Momentum New Normal            ISBN  978-623-94471-6-8 
                       Pasca Covid-19 
                       Jatinangor, 21 Desember 2021 
                         
                        merangsang permintaan akan suatu produk sehingga transaksi juga dapat meningkat yang artinya 
                        akan berpengaruh kepada partisipasi yang meningkat. 
                               Penggunaan media sosial di Koperasi Pegawai Dinas Koperasi (KPDK) 12 Juli dimulai pada 
                        tahun 2015 dengan satu (1) orang pengelola (admin) khusus. Selain itu, media sosial yang digunakan 
                        juga bukan hanya sebagai media untuk melakukan promosi saja melainkan juga untuk memberikan 
                        informasi tentang seputar koperasi, rekruitmen, dan juga kegiatan-kegiatan yang sudah, dan sedang 
                        berlangsung di koperasi. Media sosial yang digunakan diantaranya Facebook, Instagram, Blog, dan 
                        WhatsApp. Data perkembangan viewers blog, Facebook dan instagram di Koperasi Pegawai Dinas 
                        Koperasi (KPDK) 12 Juli dapat dilihat pada tabel berikut: 
                                                                              Tabel 1. 
                                                      Jumlah Pengikut Media Sosial KPDK 12 Juli 
                                                                                      
                                               No         Media Komunikasi                    Jumlah Pengikut 
                                                1                  Blog                                30 
                                                2               Instagram                              81 
                                                3               Facebook                               42 
                                              Sumber: Media Sosial KPDK 12 Juli 
                                  
                               Penggunaan media sosial jika dimanfaatkan dengan baik akan berpengaruh pada eksistensi 
                        koperasi.  Selain itu, media sosial juga dapat digunakan sebagai media promosi dengan harapan akan 
                        berguna untuk peningkatan partisipasi anggota. Namun kenyataanya penggunaan media sosial yang 
                        digunakan koperasi belum dapat memenuhi kebutuhan anggota dan tidak sesuai dengan harapan. 
                        Seperti  pada  tabel  pendapatan  yang  ditampilkan  pada  Tabel  2  di  mana  pendapatan  koperasi 
                        mengalami penurunan. 
                         
                                                                              Tabel 2. 
                                                 Jumlah Pendapatan KPDK 12 Juli Tahun 2016-2020 
                                              Tahun                      Pendapatan                        Persentase 
                                                                                                               (%) 
                                               2015                       970.008.311                            - 
                                               2016                       882.601.006                         (9,01) 
                                               2017                      1.003.820.362                        13,73 
                                               2018                       895.798.129                        (10,76) 
                                               2019                       861.415.668                         (3,83) 
                                            Sumber: Laporan RAT KPDK 12 Juli Tahun Buku 20015 – 2019 
                                Walaupun  koperasi  sudah  menggunakan  media  sosial  sebagai  media  promosinya  masih 
                        terdapat beberapa yang tidak tercapai dengan baik dan tidak sesuai dengan anggaran dan realisasi 
                        yang  telah  ditentukan.  Selain  itu,  masih  banyak  anggota  koperasi  yang  bertransaksi  dan 
                        menggunakan jasa-jasa lain yang disediakan oleh non koperasi sehingga membuat berkurangnya 
                        partisipasi anggota pada koperasi.  
                               Mengamati latar belakang yang telah dipaparkan maka terumuskan masalah penelitian yaitu 
                        belum diketahui secara pasti bagaimana penggunaan dan pengelolaan media sosial sebagai media 
                           Yosefina Kristina M. Wua Nono dan Ami Purnamawati: Efektivitas Media Komunikasi Bisnis Dalam Mempromosikan …  303 
        promosi di koperasi dan bagaimana efektivitasnya.  Dari rumusan masalah diidentifikasi masalah 
        penelitiannya sebagai berikut: 
        1.  Bagaimana penggunaan media komunikasi bisnis oleh anggota KPDK 12 Juli? 
        2.  Bagaimana pengelolaan media komunikasi bisnis oleh pengurus i KPDK 12 Juli? 
        3.  Bagaimana efektivitas media komunikasi bisnis di KPDK 12 Juli? 
        4.  Upaya apa yang harus dilakukan pengurus untuk mengelola media komunikasi bisnis KPDK 12 
          Juli dalam mempromosikan koperasi? 
             
        Tinjauan Pustaka  
           Secara  umum  komunikasi  adalah  proses  penyampaian  pesan  dari  komunikator  kepada 
        komunikate. Proses penciptaan makna antara dua orang atau lebih. (Tubbs dan Moss, 2004:59).  
        “Hakikat komunikasi adalah proses pernyataan antar manusia, pernyataan tersebut berupa pikiran 
        atau perasaan seseorang kepada orang lain dengan menggunakan bahasa sebagai alat penyalur” 
        (Effendy, 2003:28).   
           Proses komunikasi terbagi menjadi dua tahap yakni secara primer dan secara sekunder. Proses 
        komunikasi secara primer adalah proses penyampaian pikiran atau perasaan seseorang kepada orang 
        lain  dengan  menggunakan  lambang  atau  simbol  sebagai  media.  Lambang  tersebut  diantaranya 
        bahasa, isyarat, gambar, warna dan lainnya yang secara langsung dapat diterjemahkan. Sedangkan 
        proses komunikasi secara sekunder adalah proses penyampaian pesan dengan menggunakan alat atau 
        sarana sebagai media kedua yang digunakan dalam melancarkan komunikasinya. Media tersebut 
        diantaranya surat, telepon, majalah, radio, televisi dan sebagainya. 
           Komunikasi memiliki tujuan yaitu perubahan sikap (attitude change), perubahan pendapat 
        (opinion  change),  perubahan  perilaku  (behavior  change)  dan  perubahan  sosial  (social  change) 
        (Onong  Uchjana  Effendy,  2013:8).  Sementara  itu  fungsi  utama  komunikasi  adalah  to  inform 
        (menginformasikan),  to  educate  (mendidik),  to  entertain  (menghibur)  dan  to  influence 
        (memengaruhi).  
           Komunikasi dan bisnis sudah dirasakan dalam kehidupan kita sehari-hari. Jika melihat bisnis 
        dan komunikasi sebagai proses sosial, maka akan sampai pada simpulan bahwa komunikasi adalah 
        bisnis dan bisnis adalah komunikasi. Komunikasi diartikan sebagai proses mengirim pesan dari 
        pengirim kepada penerima, dan bisnis merupakan kegiatan yang diarahkan pada manajemen yang 
        mendatangkan keuntungan (Redi Panuju, 2000:4). Jadi, komunikasi bisnis adalah komunikasi yang 
        dilakukan pada kegiatan bisnis antar pelaku bisnis baik internal maupun eksternal perusahaan yang 
        berhubungan dengan keuangan, produksi, personalia dan pemasaran yang di dalamnya mencakup 
        berbagai macam jenis dan bentuk komunikasi untuk mencapai tujuan.  Dalam proses komunikasi 
        bisnis  ini,  terdapat  fungsi  dan  tujuan  di  dalamnya  yaitu  informatif,  pengendalian  (Regulatory), 
        persuasif dan integratif (Sutrisna Dewi.2008:23).  
           Permasalahan penelitian dilihat dari perspektif tipe komunikasi yaitu komunikasi massa. Pesan 
        yang disampaikan dari Koperasi Pegawai Dinas Koperasi (KPDK) 12 Juli ditunjukkan kepada 
        anggota dan masyarakat yang berada di tempat-tempat berbeda, sehingga diperlukan media massa 
        sebagai saluran untuk melakukan kegiatan komunikasinya. Maka dari itu blog, facebook, instagram 
        dan juga whatsapp merupakan salah satu bagian dari komunikasi massa.   Komunikasi Massa (Mass 
        Communication) adalah komunikasi yang menggunakan media massa, baik cetak atau elektronik 
        (Dedy Mulyana, 2005:72-75).   
        304    Yosefina Kristina M. Wua Nono dan Ami Purnamawati: Efektivitas Media Komunikasi Bisnis Dalam Mempromosikan …