Sales Force Automation?
    Fokusnya pada memperkuat 
     hubungan dengan customer dan
    Memperbaiki dan meningkatkan 
     kepuasan customer
         Perkembangan SFA
     Awal 1990an bagian penjualan perusahaan 
      dihadapkan pada banyaknya informasi 
      tentang customer yang harus mereka awasi
     Vendor software sadar atas kebutuhan yang 
      tersembunyi dan tidak dikenali tersebut
     Informasi tentang customer akan selalu 
      tercatat dalam “little black books” yang ada 
      di tangan bagian sales
        Apa yang ditawarkan oleh SFA?
     Menyediakan langsung informasi 
     harga ke tangan staff penjualan
     Membuat mereka bertanggung jawab 
     pada janji mereka untuk ….
     Membuat mereka lebih produktif
     Sinkronisasi informasi
                          Tools SFA - Proses 
                          penjualan/manajemen aktifitas
                    Termasuk urutan aktifitas penjualan
                    Arahan kepada sales representation yang terus 
                        menerus disetiap tahap yang berlainan dalam 
                        proses penjualan
                                    Opportunit
                   Sales           Opportunity          Lead           Prospect        Prospect        Solution       Order 
                                    y 
                   process         Generated            allocated      contacted       qualified       identified     placed
                                    Generated
                                                               Manajer                                            Adakan      Persetujuan 
                   Sales          Prasyarat       Prasyarat                  Prospect?  Penting bagi  Konfigurasi 
                   activity       penjualan       penjualan    meng-email  Jadwalkan  perusahaan harga &          kontrak     manajemen
                                  dikirim         dikirim      jika kontak   untuk       ? jadwalkan  solusi
                                                               tidak masuk  follow-      pertemuann
                                                               pada hari     upnya       ya
                                                               yang terlah 
                                                               ditentukan
            Proses penjualan/manajemen 
            aktifitas (cont)
          Bantuan dalam kegiatan acara penawaran 
           customer utama yang telah direncanakan
             Proposal presentations
             Product demonstrations
          Alarm Reminders 
             Signal important tasks
             Generate documents as they are needed
             Make decisions based on the user’s input
                 Generate a mailing suggestions