A Guide to Commercial 
                   Mediation and Arbitration 
                   for Business People
                   Available online at  adr.org
                   Amended and Effective October 1, 2013
                   A Guide to CoMMeRCiAL MediAtion And ARbitRAtion foR business PeoPLe 1
      Table of Contents 
      Introduction  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
      Mediation  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
      Arbitration  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
      The National Roster of Neutrals  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
      An AAA Glossary of Dispute Resolution Terms  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
      A Guide to Commercial Mediation for Business People  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9
      Stages of a Mediation  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
        I . The Agreement to Mediate  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
        II . Selection of the Mediator  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
        III . Preparation for the Mediation Session  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13
        IV . The Mediation Conference  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13
        V . The Settlement  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15
      A Guide to Commercial Arbitration for Business People  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16
      Stages of an Arbitration  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16
        I . The Agreement to Arbitrate  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16
        II . Selection of the Arbitrator  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20
        III . Preparation for the Hearing  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21
        IV . Presentation of the Case  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23
      The Award .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 24
      Procedures for Large, Complex Disputes  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26
      International Cases  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27
      Administrative Fees  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27
                      A Guide to CoMMeRCiAL MediAtion And ARbitRAtion foR business PeoPLe 3
       4                                                         American Arbitration Association